La comodità, la qualità dei consigli e l’ampiezza dell’assortimento emergono come principali driver di valore del network delle Farmacie Specializzate, non solo per i titolari ma soprattutto per i clienti, che mostrano un elevato grado di fidelizzazione, favorito in particolare dall’apprezzamento per il livello di consulenza offerto.
È quanto emerge da una nuova ricerca commissionata a Jakala dalla rete Farmacie Specializzate di Unifarco che conta oltre 700 farmacie aderenti in Italia. L’indagine ha coinvolto 5.800 possessori di tessere fedeltà della rete e 650 farmacisti, tra titolari e collaboratori, ai quali sono state sottoposte domande analoghe con l’obiettivo di analizzare le differenze di percezione sulle priorità che orientano la scelta della farmacia, nonché di individuare strategie e strumenti da sviluppare per rispondere alle esigenze future e mantenere la farmacia competitiva e attrattiva.
Dal punto di vista della customer experience, le Farmacie Specializzate raggiungono risultati particolarmente significativi. Il Net Promoter Score si attesta infatti a 74, un valore che riflette un elevato livello di soddisfazione e fedeltà.
Questo dato è ulteriormente confermato dalla media di voto pari a 9,2 su 10, espressa dai clienti che dichiarano non solo di apprezzare i servizi ricevuti, ma anche di essere pienamente disponibili a consigliare la propria farmacia ad amici e parenti.
Si tratta di un indicatore chiave che evidenzia quanto l’esperienza offerta sia percepita come affidabile, positiva e capace di generare un passaparola autentico.
Tra i motivi principali per cui i clienti scelgono la rete si confermano comodità, vasto assortimento, disponibilità dei prodotti e consigli di alta qualità.
Dalla ricerca emerge che il 50% degli intervistati indica screening e diagnostica rapida come servizi più apprezzati o desiderati.
Seguono servizi infermieristici, consulenze specialistiche e telemedicina.
Questo porta a una conferma di un trend chiave: la farmacia è percepita sempre più come punto di accesso alla sanità di prossimità, in cui l’offerta di servizi strutturati diventa un driver competitivo.
La rete delle Farmacie Specializzate dimostra quindi di saper comprendere e soddisfare i bisogni dei propri clienti grazie a un’offerta ampia e strutturata di servizi, che vanno dalle analisi della pelle alla valutazione della composizione corporea fino ai test genetici. A questi ambiti la rete dedica anche giornate specifiche di prevenzione, pensate per supportare in modo ancora più mirato la salute dei cittadini.
Conferma il suo ruolo strategico anche la tessera fedeltà che rappresenta per la rete un vero e proprio asset di intelligence, utile sia per la raccolta dei dati sia per la personalizzazione delle offerte.
Dal punto di vista della comunicazione la ricerca mette in luce che i clienti prediligono le e-mail e WhatsApp, mentre l’app della farmacia è utilizzata solo dal 10% delle persone.
La ricerca mostra inoltre che il 60% dei farmacisti della rete ritiene la Formula magistrale di Farmacie Specializzate “molto utile” per qualificare il proprio consiglio professionale e per distinguere la farmacia dai concorrenti.
Questo risultato conferma che la linea di integrazione alimentare proprietaria rappresenta un vero e proprio elemento identitario e distintivo per la rete, capace di rafforzarne la riconoscibilità e il posizionamento sul mercato.
«La ricerca commissionata a Jakala ci conferma che la farmacia è un presidio sempre più centrale per la sanità del territorio e che i clienti apprezzano la qualità del consiglio e dei servizi offerti” commenta Luigi Corvi, Presidente di Unifarco e Amministratore di Farmacie Specializzate. “Allo stesso tempo emerge chiaramente il valore della rete Farmacie Specializzate nel sostenere la crescita professionale e la riconoscibilità dei nostri farmacisti».
