Un Sms per ricordare agli utenti un appuntamento per una visita specialistica o un esame diagnostico presso le strutture dell’Azienda sanitaria. Il nuovo “Servizio di cortesia” parte oggi nel territorio della ex Asl Lanciano-Vasto in via sperimentale, con l’idea di verificarne il gradimento e soprattutto l’utilità prima di essere esteso a tutte le strutture aziendali.
Il progetto prevede l’invio di un Sms ai cittadini che hanno prenotato una prestazione ambulatoriale presso il Cup e indicato un numero di cellulare utile per comunicazioni in materia di salute. Con il messaggio vengono ricordati data, ora e luogo dell’appuntamento con un anticipo di sette giorni, contestualmente all’invito ad annullare la prenotazione chiamando il call center in caso di indisponibilità.
L’iniziativa, inserita nel progetto del nuovo centro di prenotazioni unificato che sarà attivo dal prossimo mese di settembre, è finalizzata al miglioramento dell’accessibilità ai servizi sanitari, perché è evidente che una prenotazione non disdetta e lasciata inevasa contribuisce ad alimentare le liste d’attesa; pertanto l’invio dell’sms, oltre che come “memo”, funziona anche come sollecitazione ad annullare un appuntamento a cui si intende rinunciare, per dare al Cup la possibilità di “recuperare” prestazioni e provvedere a una nuova assegnazione ad altri utenti in coda. Stessa finalità ha il servizio di recall telefonico, indirizzato ai pazienti che hanno lasciato un recapito fisso al posto di un cellulare, e che ricevono la chiamata di un operatore per la conferma di una prenotazione effettuata, sempre con sette giorni di anticipo. L’efficacia di questo strumento era stata già verificata nella ex Asl Lanciano-Vasto, dove tra maggio e ottobre 2009 era stato recuperato il 7% dei posti prenotati: su 13.733 chiamate erano state disdette 824 prenotazioni.
Un risultato analogo, se non migliore, ci si aspetta dall’sms cortesia, un esempio di utilizzo dell’innovazione tecnologica finalizzato al miglioramento dell’accessibilità dei servizi.
