L’ASST Bergamo Ovest ha attivato un nuovo servizio di “comunicazione” con i parenti dei pazienti che stazionano nei Pronti Soccorso. Per poter accedere a questo servizio, e seguire passo passo il percorso assistenziale del degente, non servirà null’altro che fornire al personale di Trige, al momento dell’accettazione, uno o più numeri di cellulare di parenti/caregivers che il malato desidera tenere informati.
“Un’importante innovazione – spiega il Direttore Generale, Giovanni Palazzo – che, visti anche i picchi di afflusso di pazienti nelle nostre strutture di emergenza-urgenza, permetterà una comunicazione personale-paziente-caregivers più veloce, migliorando così anche l’esperienza, spesso traumatica, di un accesso in Pronto Soccorso. Gli accompagnatori saranno puntualmente informati su quali esami stia facendo il proprio caro, o in quale punto del percorso diagnostico si trovi”.
“Grazie a questo sistema in Real time – prosegue il Direttore Sanitario, Antonio Manfredi – contiamo di diminuire le tensioni che, a volta, si instaurano tra parenti e operatori sanitari. I messaggi puntuali sul proprio device permetteranno la massima informazione sull’iter assistenziale a tutela della salute dei cittadini ma rendendo, altresì, partecipi i propri familiari del percorso di cura in essere, infondendo maggiore serenità nell’affrontare l’attesa in PS”
L’attivazione della WebAPP avviene tramite l’invio di un SMS. Dopo la conferma della pratica di triage, nella maschera di riepilogo “TRIAGE COMPLETATO”, è stato aggiunto un bottone “INVIA SMS” che permette l’apertura del seguente pop-up:
Tutti i pazienti che desiderano attivare il servizio, in fase di Triage, potranno fornire il numero di cellulare dei propri parenti/caregivers: questi riceveranno contestualmente un SMS.
Tramite il link ricevuto sarà possibile accedere alla pagina web contenente le informazioni anonime della pratica di PS per il proprio parente. Di seguito alcune immagini della WebAPP in base ai vari stati della pratica di Pronto Soccorso.
La pratica di un paziente dimesso sarà visualizzabile, tramite WebApp, fino a 14 ore dopo l’ora di effettiva dimissione, per permettere ai parenti di poter essere aggiornati anche dopo una notte intera.
