Ki Reply e Data Reply hanno collaborato con il dipartimento “CRM Excellence” di Siemens Healthineers per sviluppare “Cerebra”, una piattaforma di knowledge management progettata per trasformare dati e contenuti complessi in insight operativi a supporto dei team Marketing e Sales. Il progetto ha dimostrato fin da subito il proprio valore, evolvendo in una vera e propria Agent Factory, che oggi standardizza, semplifica e accelera la messa in produzione di nuovi AI agent.
In un mercato dinamico e altamente regolamentato come quello delle tecnologie medicali, la capacità di analizzare informazioni con precisione e tempestività rappresenta un vantaggio competitivo determinante. Per ridurre il carico di attività manuali e velocizzare i processi di ricerca e analisi a supporto di marketing e vendite, Siemens Healthineers utilizza oggi “Cerebra” come AI-powered knowledge platform: una soluzione che, grazie ad agenti AI specializzati, integra e consolida dati e contenuti provenienti da fonti interne ed esterne, trasformandoli in indicazioni contestualizzate subito disponibili agli utenti.
Il team CRM può così accedere facilmente agli insight tramite un’applicazione web intuitiva, che rende l’esperienza immediata e ne favorisce la rapida adozione nel lavoro quotidiano. La presenza di una knowledge base centralizzata accelera inoltre l’onboarding, permettendo ai nuovi dipendenti di diventare operativi in tempi più brevi grazie a un accesso diretto a informazioni affidabili, procedure e best practice condivise.
Oltre ai benefici immediati, “Cerebra” segna l’avvio di un percorso di evoluzione dell’AI più ampio e strutturato. La piattaforma offre un’infrastruttura scalabile a supporto delle iniziative future, consentendo a Siemens Healthineers di potenziare gli agenti esistenti e introdurne di nuovi in modo rapido ed efficiente, con un approccio sostenibile anche dal punto di vista economico.
“Con ‘Cerebra’ stiamo combinando in modo intelligente conoscenza, dati e AI per creare nuove leve di efficienza a supporto del nostro team CRM, ottenendo performance più elevate con meno effort”, ha dichiarato Egemen Adamcil, Product Owner CRM AI Eco-System di Siemens Healthineers. “Oggi i nostri team possono prendere decisioni più solide e in tempi più rapidi. Guardando avanti, saremo anche in grado di sviluppare nuove applicazioni di AI in modo sicuro, veloce e su scala. La piattaforma è al tempo stesso un abilitatore strategico e uno strumento essenziale per le attività di ogni giorno.”
