Chiesi Group ha scelto Agentforce Life Sciences di Salesforce per la fidelizzazione dei clienti, al fine di trasformare le proprie attività commerciali e rafforzare il coinvolgimento con gli operatori sanitari in tutto il mondo.
L’implementazione di Agentforce Life Sciences da parte di Chiesi rappresenta un punto di svolta nel modo in cui l’azienda supporta pazienti e operatori sanitari, introducendo un approccio di lavoro più connesso e reattivo in tutta l’organizzazione. Grazie al passaggio a una piattaforma unificata, Chiesi consente ai propri team di agire più rapidamente, collaborare in modo più efficace e concentrarsi su un coinvolgimento significativo e incentrato sul cliente. Questa innovazione fornirà ai dipendenti informazioni utili, migliorerà le interazioni con gli operatori sanitari e, in definitiva, contribuirà a costruire una base più agile per una crescita sostenibile e per offrire risultati migliori ai pazienti, garantendo al contempo la piena conformità con le normative farmaceutiche e sulla privacy, nonché con gli standard di intelligenza artificiale responsabile.
Con sede a Parma e giunta alla terza generazione di gestione familiare, con oltre 30 filiali in tutto il mondo, Chiesi esporta in più di 100 Paesi. Benefit Corporation e B Corp certificata, Chiesi integra le performance aziendali con la responsabilità sociale e ambientale, incorporando la creazione di valore a lungo termine nel proprio modello operativo. Nel 2024, l’azienda ha reinvestito il 24% del suo fatturato in Ricerca e Sviluppo, a conferma della sua forte attenzione all’innovazione.
La decisione di Chiesi fa seguito a una revisione strategica della sua roadmap digitale, incentrata sul rafforzamento della sua capacità di operare e crescere in un contesto globale sempre più complesso e regolamentato, che potrebbe beneficiare di un’ulteriore modernizzazione. L’azienda ha individuato opportunità chiave per migliorare il supporto offerto a pazienti e operatori sanitari, ottimizzando al contempo l’efficacia dei suoi team nelle operazioni commerciali, nella ricerca e sviluppo scientifica e nella produzione globale.
Chiesi consoliderà i dati dei clienti per creare una visione unica e affidabile di operatori sanitari, ospedali e farmacie. Data 360 funge da livello fondamentale che unisce le interazioni sul campo, le attività di affari medici e le operazioni commerciali, garantendo ai team di tutti i mercati l’accesso a informazioni sui clienti coerenti e conformi.
I rappresentanti sul campo di Chiesi nei mercati globali saranno supportati da Agentforce nella preparazione delle visite ai clienti grazie a suggerimenti e riepiloghi basati sull’intelligenza artificiale, che contribuiscono a semplificare le attività quotidiane come la stesura di note e la pianificazione dei cicli. Questo permette di dedicare più tempo a conversazioni significative con gli operatori sanitari.
Con Agentforce Life Sciences for Customer Engagement, i team di Chiesi gestiranno l’intero ciclo di vita, dal coinvolgimento degli operatori sanitari e dal coordinamento degli eventi alle campagne multicanale basate su Agentforce Marketing.
L’industria farmaceutica si trova ad affrontare crescenti pressioni geopolitiche, normative e sulla catena di approvvigionamento, mentre il modo in cui gli operatori sanitari interagiscono con le informazioni continua a evolversi su molteplici canali. Ciò ha rafforzato la necessità per le organizzazioni di operare con maggiore agilità, resilienza e prontezza.
La leadership di Chiesi riconosce che la trasformazione è essenziale per rimanere competitivi in questo scenario in continua evoluzione. L’azienda sta dando priorità al rafforzamento del proprio core business, adottando al contempo un approccio ponderato e basato sulla scienza all’innovazione, introducendo gradualmente l’IA come strumento di supporto che migliora il processo decisionale, responsabilizza i dipendenti e intensifica il coinvolgimento con gli operatori sanitari, offrendo in definitiva un maggiore valore ai pazienti.
Fabio Mira, Senior VP, Chief Transformation Officer del Gruppo Chiesi, ha dichiarato: “In Chiesi, questa trasformazione mira a rafforzare il modo in cui serviamo pazienti e operatori sanitari, consentendo al contempo ai nostri team di lavorare in modo più connesso ed efficace. Costruendo un ecosistema commerciale unificato con Salesforce Agentforce Life Sciences, stiamo creando una solida base per una crescita sostenibile, una maggiore agilità e un valore a lungo termine”.
“La scelta di Salesforce da parte di Chiesi segna una svolta trasformativa per il settore delle scienze della vita in Italia e a livello globale”, ha affermato Joe Ferraro, SVP e GM di Agentforce Life Sciences. “Questa partnership dimostra che le aziende farmaceutiche sono pronte a superare i sistemi CRM tradizionali e ad adottare piattaforme native basate sull’intelligenza artificiale che offrono una vera trasformazione commerciale. Con 3.300 utenti, Chiesi sta definendo un nuovo standard per il modo in cui le moderne aziende del settore delle scienze della vita sfruttano Agentforce, Data 360 e Marketing Cloud insieme per creare esperienze cliente unificate e ottenere risultati di business misurabili.”
Vanessa Fortarezza, Country Manager di Salesforce Italia, ha dichiarato: “Chiesi incarna il presente e il futuro dell’innovazione italiana: competitiva a livello globale, orientata alla ricerca e guidata da uno scopo preciso. Questa partnership dimostra come le aziende farmaceutiche lungimiranti stiano superando i sistemi legacy per creare ecosistemi resilienti e basati sui dati. Insieme, stiamo costruendo le basi che consentiranno a Chiesi di scalare le proprie capacità di intelligenza artificiale in modo responsabile ed efficace nel tempo”.
Anche Fabio Mira ha aggiunto: “Questa è, prima di tutto, una trasformazione guidata dalle persone. Insieme a Salesforce, stiamo costruendo una vera partnership che va oltre la tecnologia, focalizzata sul fornire ai nostri dipendenti gli strumenti, le informazioni e il supporto di cui hanno bisogno per creare connessioni più significative con gli operatori sanitari. Lavorando fianco a fianco, ci assicuriamo che questa trasformazione abbia un impatto reale e duraturo sui nostri team e, in definitiva, risultati migliori per i pazienti”.
