BENU Farmacia: insegna ‘di riferimento’, protagonista da sempre del Retail, con eccellenti risultati nel mercato di riferimento e una vision pionieristica, nell’ambito di un Gruppo – PHOENIX Pharma Italia – dalle performance di crescente successo, a tre anni dalla sua nascita. Questo il messaggio portante della convention BENU Farmacia, andata in scena sabato 7 marzo al Palacongressi di Riccione. Innovazione, organizzazione e processi, Integrazione, Partnership ed Omnicanalità le parole chiave dell’evento, dedicato alla Vision BENU, che ha visto il coinvolgimento di circa 500 farmacisti dell’insegna, un’importante presenza da parte dell’industria, oltre alla rappresentanza di PHOENIX Pharma Italia e la totalità del top management. L’incontro è stato l’opportunità per un punto condiviso sui traguardi raggiunti e per lanciare sempre nuove sfide, per l’insegna e per il Gruppo, con un’anticipazione sui risultati dell’anno fiscale, appena concluso. Il Retail continua la sua traiettoria positiva, con un incremento di fatturato del 2%. BENU Franchising segna un incremento del 35% di farmacie, con l’obiettivo di 210 farmacie affiliate entro Gennaio 2027. Mentre le farmacie affiliate a Valore Salute Platinum e Gold raggiungeranno quota 750 a gennaio 2027.
“Il futuro che stiamo già creando nasce da una visione e da un’aspirazione sfidanti, ma concreti, che ci motivano ogni giorno di più. Parliamo di impegno e investimenti sulle persone, sui processi e sulle partnership strategiche. I risultati e l’evoluzione del mercato farmacia ci danno ragione. Il vantaggio competitivo delle farmacie organizzate si sta ampliando e consolidando. I risultati del 2025 premiano sempre di più le affiliazioni con un legame forte con la centrale. BENU Farmacia risalta, con risultati al top. Nei fatti, non c’è raffronto possibile, per efficienza dei processi, ottimizzazione dei tempi, assortimento e offerta di servizi. Il che – lo sappiamo bene – va a garantire risultati, capacità di ascolto, di relazione e di personalizzazione quindi, nei fatti, rende possibile il posizionamento e il modello di farmacia che vogliamo esprimere. Si tratta di un modello centrato sulla ‘persona’. Sulla centralità del farmacista, sulla valorizzazione del suo ruolo, sulla possibilità e capacità di personalizzare i percorsi di salute, benessere e prevenzione. Sulla persona del paziente-cliente, perché è solo così che possiamo essere ‘presidio sanitario di prossimità’ e un vero e proprio ecosistema di salute, in dialogo con tutti gli altri attori sul territorio. Nella visione di PHOENIX Pharma Italia stiamo riscontrando come il dare la priorità alle persone, a partire dalla selezione, per arrivare alla formazione, passando dai dovuti riconoscimenti, e all’evoluzione costante dei processi, ci porti alle importanti performance che condividiamo oggi e che sono riconosciute, per primi, proprio dall’industria e dai pazienti-clienti. Il più sentito grazie a tutti coloro che con coraggio, passione e impegno lo rendono possibile, ogni giorno.” Ha introdotto Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director.
“La frontiera più attuale per BENU Farmacia è l’integrazione fra gli attori della filiera del sistema Salute, fra le Farmacie del nostro network, dei dati e dei canali. É con questa premessa che abbiamo integrato i programmi fedeltà tra fisico e digitale e soprattutto tra le diverse insegne del nostro network creando un’unica customer journey e un database integrato. Il nostro obiettivo non è ‘traghettare’ il cliente da un canale all’altro, ma continuare a costruire un ecosistema della salute, dove possa muoversi liberamente e sentirsi riconosciuto ovunque. Se investiamo in Digital, investiamo contestualmente sul nostro network di farmacie. Per questo abbiamo lanciato anche il progetto Marketplace, un’esclusiva ad oggi per un’insegna di farmacie in Italia, che permetterà ai clienti di trovare nuove proposte di prodotti e categorie in grado di soddisfare i loro bisogni e alle farmacie di poter offrire una proposta sempre più completa ed ampia in grado di trovare soluzioni per tutte le loro esigenze, non solo online ma anche direttamente sul punto vendita. Nella nostra recente riorganizzazione aziendale abbiamo voluto integrare sempre di più il Digitale con la Farmacia ed abbiamo creato una funzione, il Digital Commerce, che include e-commerce, CRM, social, carta fedeltà e marketplace, tutto sotto una guida unica, in piena sinergia con Marketing, Category e soprattutto con le Vendite, per creare interazioni e coinvolgimento continuo. La farmacia di oggi e del futuro non è e non è mai stata, per noi, solo fisica o digitale. È un hub di prossimità integrato, l’ambito di elezione in cui farmacista e digitale lavorano insieme per essere realmente patient-centric.” È il commento di Vincenzo Masci, Commercial & Marketing Group Director. “Se Integrazione è la parola chiave, Partnership è la parola che consente di realizzare tutto questo, Partnership con le nostre Farmacie ed i nostri Affiliati e Partnership reale e concreta con l’Industria, che ci ripaga con una partecipazione e riconoscimenti che ci motivano ad andare sempre oltre. I possibili ambiti di collaborazione e sinergia sono molti: servizi Hub Salute, BEAUTY Circle, campagne educative, attivazioni sul paziente. Dobbiamo sempre più lavorare in maniera integrata ed in partnership se vogliamo comprendere meglio i bisogni dei nostri clienti, migliorare l’aderenza terapeutica e costruire offerte e percorsi sempre più personalizzati. Sarà fondamentale e sempre più importante la gestione e la valorizzazione del dato. In questo l’AI può essere un abilitatore chiave, se utilizzata in modo responsabile, per favorire uno scambio sicuro di informazioni tra gli attori della filiera. Ci stiamo lavorando. Il cambiamento non riguarda solo la farmacia. Riguarda tutta la filiera e gli attori del mondo Salute, va costruito insieme.” Conclude Masci
Benufarma.it si evolve in Marketplace, punto di riferimento digitale della rete BENU aperto a partner selezionati. Online da dicembre 2025 ha visto una prima fase di test che ha consentito la progressiva e rapida messa a punto di operatività e interattività. Si tratta della piattaforma dedicata alla relazione diretta fra seller e clienti, centralizzando e agevolando selezione dei prodotti, pagamenti, logistica e servizi in un unico e affidabile ecosistema. Il cliente effettua l’ordine su benufarma.it – o attraverso i totem dedicati in farmacia – il seller prepara e spedisce il prodotto, gestisce customer care e resi, e invia la fattura al cliente, tramite il proprio flusso operativo.
“Con BENU Marketplace, l’assortimento vede una capacità di estensione potenzialmente senza limiti, tutelando al tempo stesso qualità dei prodotti e dei servizi ai clienti, posizionamento e margini per i farmacisti. Per citare solo qualche esempio, l’espansione progressiva dell’assortimento va dai sussidi per la disabilità, ai prodotti per la sicurezza di terza età e infanzia, al pet food e pet care e ai prodotti sostenibili per la casa. Si prevede un catalogo – con oltre 80k nuove referenze entro l’anno. I totem digitali di progressiva attivazione nelle farmacie, a partire dalla seconda metà di quest’anno, permetteranno ai clienti di ordinare prodotti disponibili solo sul marketplace, ampliando virtualmente ed esponenzialmente l’assortimento del punto vendita. La selezione dei seller si basa su invito esclusivo a partner con requisiti verificati di qualità, affidabilità e coerenza con il posizionamento ‘ecosistema salutebenessere’ BENU Farmacia-.” È il commento di Federico De Santo Digital Commerce Director
La convention di Riccione è stata ambito per il lancio dello sbarco di BENU Farmacia su Tik Tok, in collaborazione con JIFFY | The Storytrending Agency. Tik Tok è la nuova frontiera social per BENU, grazie alla quale raggiungere un sensibile ampliamento dei target a dialogo con l’insegna e coinvolgere direttamente i farmacisti come creator autentici, nel ‘metterci la faccia’.
Fra le leve strategiche del Gruppo PHOENIX Pharma Italia confermate e rilanciate all’evento di Riccione anche l’ulteriore sviluppo della Private Label. Per il 2026 è in programma una decisa pipeline di lanci che arriverà a contare fino a circa 50 nuove referenze, che andranno ad arricchire e consolidare il già importante assortimento e una brand awareness al top. La Private Label registra oltre 2.000.000 di pezzi venduti nel corso dell’anno nelle Farmacie BENU con un +170% di vendite nel canale franchising, rispetto all’anno precedente. “Abbiamo investito e investiamo nella nostra Private Label e i risultati ci stanno dando ragione, con performance straordinarie. I clienti ci scelgono, giorno per giorno, per la capacità di rispondere alle loro esigenze con una gamma sempre più ampia e distintiva di referenze di qualità al giusto prezzo. I farmacisti sono consapevoli dell’unicità di questa opportunità. Ne sono garanzia: la selezione dei fornitori, le formulazioni sviluppate ad hoc, le certificazioni più avanzate, i processi di sviluppo dei prodotti, le tecnologie brevettate e differenzianti sul mercato. Ci crediamo molto e sosteniamo questo importante investimento con un piano di formazione, coaching e marketing espressamente dedicati, nel pieno e vincente equilibrio fra qualità – da sempre il nostro primo obiettivo – convenienza e marginalità.” Sono le parole di Ludovica Benini, Private Label Director
“Il nostro piano marketing nasce da obiettivi chiari: rafforzare la brand awareness, portare sempre più persone nei nostri punti vendita e rendere l’esperienza d’acquisto ancora più coinvolgente. Per farlo abbiamo costruito una strategia integrata che combina investimenti mirati su TV digitale, web, radio e cinema con attività di street e in-store marketing, continuità promozionale e un’evoluzione del nostro approccio di category management per proporre una vasta scelta di prodotti, brands e servizi e soprattutto per migliorare sempre di più la customers experience sul punto vendita ed offrire un’esperienza unica, interattiva ed olistica ai nostri clienti come abbiamo fatto in CityLife. L’obiettivo è massimizzare l’efficacia degli investimenti, misurarne le performance e sviluppare iniziative sempre più orientate al drive-to-store e alla personalizzazione dell’offerta, creando valore concreto per i clienti e per la rete delle nostre farmacie.” sono le parole di Gabriele Iannella, Category & Marketing Director.
Nel suo intervento alla Convention di Riccione, Maria Antonietta Iacovaccio, Retail Sales Operation Director, ha ribadito l’ambizione dell’insegna a un posizionamento concretamente distintivo. “BENU Farmacia si sta affermando sempre più come insegna di riferimento, grazie alla qualità delle performance, alla fiducia di pazienti e clienti e all’ambizione di essere riconosciuti come il ‘miglior luogo in cui lavorare’. Sondaggi e indagini di riferimento per il settore confermano con continuità la percezione e il vissuto da parte dei consumatori e dell’industria. Il nostro obiettivo prioritario non è una crescita puramente ‘numerica’, ma una crescita solida e sostenibile nel tempo. I risultati lo dimostrano: +7,4 milioni di euro di fatturato rispetto all’anno precedente, forte penetrazione commerciale, marginalità elevata e in costante miglioramento e uno scontrino medio superiore di 2,22€ rispetto alla media nazionale. Un ruolo sempre più rilevante è giocato anche dalla loyalty CARTA EXTRA, che rafforza la relazione con i clienti e la qualità della customer experience: oltre 587mila carte attive, una copertura del 66% delle vendite e uno scontrino medio dei clienti card superiore di 13,5 euro rispetto ai clienti non fidelizzati. Sono risultati che ci spingono a continuare a innovare e a investire nello sviluppo della rete: dal lancio del nuovo format Beauty Circle all’inaugurazione di BENU Salute CityLife, fino al continuo piano di refit delle farmacie di proprietà. Parallelamente stiamo rafforzando la nostra organizzazione e continuando a investire nelle persone, nei processi e negli strumenti digitali, per rendere il lavoro in farmacia sempre più efficace e supportare al meglio l’esperienza dei clienti. In questa direzione si inseriscono modelli di formazione continua e flessibile, insieme allo sviluppo di soluzioni tecnologiche e di innovazione operativa pensate per semplificare le attività quotidiane e valorizzare il ruolo professionale del farmacista. “Il farmacista di oggi ha poco tempo e molte responsabilità: per questo vogliamo essere al suo fianco ogni giorno con strumenti, competenze e processi sempre più evoluti.”
La convention di Riccione ha visto il lancio di BENU Academy – la nuova piattaforma E-learning per la formazione evoluta del farmacista – in contatto continuo tra industria, rete vendita e farmacia – con gli obiettivi prioritari di rispondere ai nuovi bisogni di farmacisti e assistenti alla vendita, essere accessibile sempre e ovunque, ottimizzare i flussi informativi in e per la farmacia. BENU Academy è realizzata in collaborazione con Percipio ed è attiva da marzo 2026. “Siamo davvero orgogliosi del lancio di BENU Academy, un nuovo e attuale format, per arrivare ai farmacisti in modo più veloce e immediato e per far vivere a tutte le persone in farmacia un’esperienza formativa che risponde alle loro esigenze e a quelli dell’industria assieme ai nostri partner. Un modo di fare formazione più accessibile e che aiuta a ridurre la dispersione informativa e a focalizzarsi su ciò di cui si ha davvero bisogno per aiutare i nostri clienti ogni giorno. Non solo contenuti sui prodotti, ma anche video pillole dove i protagonisti sono i nostri farmacisti, un livello di coinvolgimento su temi specialistici mai vissuto prima.
Oltre al digitale, l’esperienza formativa sarà anche vissuta dal vivo, con percorsi formativi di alto livello per i nostri talenti e dai contenuti esclusivi”. commenta Laura Russo Head of HR Retail.
Prosegue il suo cammino lo sviluppo del Franchising BENU Farmacia, registrando un incremento del 35%, con l’obiettivo di arrivare a un totale di oltre 400 farmacie affiliate nel 2027, presidiando saldamente il posizionamento, nel nostro Paese. “Registriamo dati positivi, che ci dicono che la nostra proposta ai farmacisti indipendenti ha delle motivazioni solide e concreti riscontri. Solo per citare alcuni esempi: fra gennaio 2025 a gennaio 2026, gli scontrini hanno registrato un incremento del 7.8%. La Loyalty negli acquisti registra il 75.6% nel gennaio 2026, a fronte del 68.8% del gennaio 2025. I marchi esclusivi, una vera e propria punta di diamante, vedono un fatturato più che raddoppiato, con un trend di crescita esponenziale, nell’ultimo trimestre dell’anno, pari a +116%. È un percorso che parla di promesse mantenute ai nostri principali interlocutori: i farmacisti che ci scelgono. Sappiamo che è una scelta impegnativa, ma sappiamo altrettanto bene che porta risultati importanti. Procediamo e procederemo sulla formazione e sul coaching, sugli incentivi per i collaboratori e per il team, sull’ottimizzazione della marginalità, sulla digitalizzazione, sull’incremento della qualità e l’evoluzione della supply chain. Così come continueremo a puntare sulla Compliance, determinante, oggi come non mai, per il futuro della farmacia affiliata.” Commenta Enrico De Stefani, Network Sales Director
“BENU Farmacia come ‘ecosistema della salute’ si impegna a costruire sempre più soluzioni personalizzate, partendo dalle esigenze reali delle persone e sul territorio. Sono queste le premesse che hanno dato vita a HUB Salute, il format esclusivo e consolidato per BENU, una farmacia che diventa concretamente centro territoriale di prevenzione e presa in carico, integrando: telemedicina; telecardiologia e holter pressorio; screening e vaccinazioni; campagne di educazione sanitaria; progetti sull’aderenza terapeutica. Il format è in costante sviluppo ed evoluzione e vede ad oggi attivi oltre 40 Hub Salute sul territorio nazionale, per oltre 25.00 prestazioni annuali di servizi. La prossima frontiera è portare la ricerca clinica in farmacia, nonché operare su piattaforme condivise con i principali attori della filiera per la gestione del paziente, su cui interagire con il fascicolo sanitario elettronico per il monitoraggio della terapia, utilizzando dati e stili di vita per gestione di cronicità e aderenza terapeutica.” Sono le parole di Sara Tassinati, Retail Sales Innovation Director
È in questa visione che nasce la partnership con il Centro Cardiologico Monzino, Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico, per portare la sensibilizzazione e la cultura dei Clinical Trial in farmacia, sotto la guida di un Comitato Tecnico Scientifico, per permettere ai clienti- pazienti di avere maggiori informazioni sui farmaci di nuova sperimentazione, poter essere reclutati in programmi di studi clinici, oltre che poter raccogliere dati statisticamente fondamentali per poter monitorare l’aderenza terapeutica e l’efficacia degli studi. La partnership con il Centro Cardiologico Monzino è stata introdotta e commentata – in prospettiva del prossimo lancio del Progetto – dal Dr. Nicola Cosentino – Responsabile Unità Operativa Complessa di Cardiologia Peri-Operatoria Centro Cardiologico Monzino.
