Benufarma.it evolve in Marketplace, in piena integrazione con la rete BENU Farmacia e in linea con la vision dell’insegna, da sempre dedicata all’Omnicanalità.
PHOENIX Pharma Italia fa parte di PHOENIX Group, presente in 29 mercati con oltre 49.000 dipendenti. È il primo player in Italia nei servizi integrati per la Salute con una distribuzione farmaceutica a oltre 13.000 farmacie indipendenti, una rete di 1.000 farmacie fra proprietà e franchising ad insegna Benu Farmacia e Valore Salute Farmacia, Servizi avanzati e sviluppati per l’Industria e una crescita continua sull’online. PHOENIX Pharma Italia, con 3.000 dipendenti e 13.000 farmacie servite ogni mese, ha fatto dell’integrazione fra Wholesale e Retail un modello pionieristico e di successo nel nostro Paese. Il Retail RTL continua la sua traiettoria positiva con una crescita sopra mercato nelle oltre 370 BENU Farmacia fra proprietà ed affiliazione e 740 farmacie del network Valore Salute. Il Wholesale punta a rafforzare ulteriormente la propria posizione di leader di Mercato, con una market share attesa del 23.8%, in crescita di un punto percentuale verso l’anno precedente.
Nell’ambito della continua crescita nell’online, con una visione sempre più Omnicanale, è stato aperto da Dicembre 2025 il Marketplace, che ha visto una prima fase di test per consentire la progressiva e rapida messa a punto di operatività, integrazione ed interattività. Si tratta della piattaforma dedicata alla relazione diretta fra Industria ‘Seller’ e Clienti, centralizzando e agevolando la selezione dei prodotti, pagamenti, logistica e servizi in un unico e affidabile ecosistema. Attraverso questa piattaforma il cliente effettua l’ordine su benufarma.it il Seller prepara e spedisce il prodotto ed invia la fattura al cliente, tramite il proprio flusso operativo, gestisce il customer care e gli eventuali reclami e/o resi. SI tratta di un progetto internazionale in progress nell’ambito di un programma PANEU, pensato per estendere la partnership a Sellers potenzialmente in vari Paesi del Gruppo Phoenix Pharma‑.
“Per l’evoluzione continua del nostro ecosistema integrato di Salute, il nostro impegno e i nostri investimenti sono mirati sulle persone, sui processi e sulle partnership strategiche. Anche il progetto Marketplace va in questa direzione. Perché non è e non sarà mai concepito come ‘pure online’, perché la garanzia di qualità e affidabilità dei prodotti è frutto della più accurata selezione e perché condividiamo da sempre la nostra visione strategica, con i nostri partner dell’industria. Il Marketplace è e sarà concretamente e strettamente integrato alla nostra rete e ai nostri network di farmacie. Investiamo contestualmente sulle farmacie e sul digital. I farmacisti di nostro riferimento sono e saranno sensibilizzati e formati anche su questo progetto, per personalizzare come sempre i percorsi di ascolto, salute, benessere e prevenzione. Sempre più intendiamo proporci come modello di integrazione e innovazione, insieme a loro e a tutti coloro che lo rendono possibile, in PHOENIX Pharma Italia.” Commenta Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director, PHOENIX Pharma Italia.
Fra gli obiettivi strategici e di posizionamento: espandere l’assortimento per i clienti e per le farmacie, sempre garantendo l’aderenza al modello di ‘ecosistema di salute’, proprio della vision BENU e in piena integrazione con la rete e il network di farmacie; presidiare ed espandere il mercato, consolidandosi come punto di riferimento per i bisogni del mondo salute, nutrizione, fitness, supporti alla mobilità, al benessere della casa e della persona.
Benufarma.it Marketplace prevede l’espansione dell’assortimento fino a 80.000 nuove referenze per oltre 20 nuove categorie merceologiche, entro l’anno. L’incremento previsto è di oltre il 160% delle referenze in catalogo, in particolare per quanto riguarda l’Estensione di linea sulle categorie core come Integratori, Skincare, Igiene Orale, Cura Corpo, Cura Occhi, Caregiving, dispositivi Elettromedicali, ma anche Espansione nuovo Assortimento ‘innovativo’ e potenziale: come Profumi uomo donna, Materassi e Cuscini Sanitari/Ortopedici, Carrozzine e Sedie a Rotelle, Deambulatori, Stampelle, Telefoni per anziani, Fitness tracker e watch, accessori per Depilazione e Rasatura, Trattamenti per cura di pelle e unghie, Detergenti ecologici per la casa, accessori per Fitness e Riabilitazione Sportiva, Nutrizione Sportiva, Passeggini e Culle, Dispositivi di Sicurezza per infanzia e terza età, sistemi di Teleassistenza, Giochi educativi e Montessori, Pet Food e Pet Care
“Con BENU Marketplace, l’assortimento vede una capacità di estensione potenzialmente senza limiti, tutelando al tempo stesso qualità dei prodotti e dei servizi ai clienti, posizionamento e margini per i farmacisti. Per citare solo qualche esempio, l’espansione progressiva dell’assortimento va dai sussidi per la disabilità, ai prodotti per la sicurezza di terza età e infanzia, al pet food e pet care e ai prodotti sostenibili per la casa. Si prevede un catalogo – con oltre 80k nuove referenze entro l’anno. I totem digitali di progressiva attivazione nelle farmacie, a partire dalla seconda metà di quest’anno, permetteranno ai clienti di ordinare prodotti disponibili solo sul marketplace, ampliando virtualmente ed esponenzialmente l’assortimento del punto vendita. I Sellers ad oggi 60 ma aumentano con rapidità, entro l’anno prevediamo che saranno almeno 120. La selezione dei Sellers si basa su invito esclusivo a partners con requisiti verificati di qualità, affidabilità e coerenza con il posizionamento ‘ecosistema Salute Benessere di ’ BENU Farmacia‑.” È il commento di Federico De Santo, Digital Commerce Director PHOENIX Pharma Italia
La visione strategica alla base del progetto è consolidare e sviluppare l’Omnicanalità, da sempre propria dell’insegna di farmacie, contando sull’impatto di asset concreti e inediti nel panorama nazionale, per i Clienti e per i Sellers. Benufarma.it Marketplace nasce per essere integrato a una rete di oltre 1.100 farmacie, fra farmacie di proprietà, in franchising ed in network. Sarà forte di oltre 8.000 punti di ritiro InPost, servizi Click & Collect e PUDO integrati nell’esperienza d’acquisto. L’Omnicanalità sarà garantita dall’installazione di totem dedicati in farmacia che permetteranno di poter ordinare prodotti disponibili solo sul Marketplace, ampliando esponenzialmente l’assortimento del punto vendita e ottimizzando le vendite. Ulteriore asset per i farmacisti e vantaggio per i clienti: la fidelity card ‘Carta Extra’ che vede ad oggi 842mila card attive, fra BENU Farmacia e Valore Salute. I clienti di riferimento sono infatti caratterizzati da uno scontrino medio e da una frequenza d’acquisto significativamente superiori ai non fidelizzati e accumulano punti anche sugli acquisti ‘Marketplace’.
“Negli ultimi anni abbiamo imparato a lavorare su più canali, online e offline, ma oggi il vero vantaggio competitivo arriva da chi riesce ad integrare tutti i touchpoint, dal negozio fisico, alle piattaforme digitali, alla logistica, tutto in un unico e connesso ecosistema con dati, pagamenti, magazzino, customer car. È la naturale evoluzione dalla multicanalità all’Omnicanalità per dare ai propri clienti un’esperienza sempre più fluida e coerente in ogni fase del loro viaggio. Oggi i clienti durante il loro processo di acquisto utilizzano contemporaneamente tutti i punti di contatto, dallo smartphone, al web, ai social media, al negozio fisico. L’integrazione per Phoenix Pharma Italia è la nuova frontiera, non solo fra Canali o di Dati, ma anche e sempre più fra tutti gli attori della filiera del sistema Salute, con l’industria, con e fra le Farmacie e anche fra le insegne del nostro Gruppo Benu Farmacia e Valore Salute Farmacia. Il nostro obiettivo non è ‘traghettare’ il cliente da un canale all’altro, ma continuare a costruire un ecosistema della Salute, dove possa muoversi liberamente e sentirsi riconosciuto ovunque. Sono queste le premesse del nostro progetto Marketplace, un progetto esclusivo ad oggi per un’insegna di farmacie in Italia, di cui andiamo orgogliosi e che sarà disponibile anche per il network Valore Salute. Sono le Partnership a consentirci di realizzare tutto questo: con l’Industria, con le Farmacie e con i nostri Affiliati. La Farmacia di oggi e del futuro non è e non è mai stata, per noi, solo fisica o digitale. È un hub di prossimità integrato, per la Salute ed il Benessere delle persone, l’ambito di elezione in cui Farmacista è al centro e attraverso tutti i touch points, incluso il Marketplace, offre ai propri clienti consigli e soluzioni personalizzate in base ai loro bisogni, tutto questo significa essere patient-centric.” È il commento di Vincenzo Masci, Commercial & Marketing Group Director PHOENIX Pharma Italia“.
